A SITA, em parceria com a easyJet, apresentou uma inovação que promete transformar o atendimento nos aeroportos: o SITA Agent App, um aplicativo móvel que permite às equipes de solo realizar o check-in e o embarque de passageiros em qualquer ponto do terminal.
Desenvolvido ao longo de 12 meses e testado em Gatwick e outros quatro aeroportos do Reino Unido, o app foi criado com o objetivo de aumentar a flexibilidade operacional, reduzir custos de infraestrutura e melhorar a experiência do passageiro.
Durante os testes, mais de 1.000 colaboradores utilizaram o aplicativo para imprimir 40 mil cartões de embarque, realizar o check-in de 30 mil passageiros e embarcar mais de 5 milhões de viajantes. Em Gatwick, foram 1,4 milhão de embarques e 17 mil cartões emitidos em apenas oito meses resultados que demonstram a eficiência e a agilidade proporcionadas pela ferramenta.
Com o sucesso alcançado, a easyJet planeja expandir o uso do SITA Agent App para mais de 150 aeroportos em sua rede europeia. O sistema integra diretamente os dispositivos móveis dos agentes aos processos de check-in, embarque e etiquetagem de bagagens, otimizando espaços, simplificando rotinas e aprimorando o atendimento.
Com o sucesso alcançado, a easyJet planeja expandir o uso do SITA Agent App para mais de 150 aeroportos em sua rede europeia. O sistema integra diretamente os dispositivos móveis dos agentes aos processos de check-in, embarque e etiquetagem de bagagens, otimizando espaços, simplificando rotinas e aprimorando o atendimento.
Segundo Simon Cox, Diretor de Operações Terrestres da easyJet, o aplicativo representa uma verdadeira revolução nas operações em solo, oferecendo liberdade para os agentes atenderem passageiros de forma personalizada e sem filas.
Já Nathalie Altwegg, Vice-Presidente Sênior de Aeroportos da SITA, destacou que a parceria com a easyJet reforça o papel da colaboração na inovação do setor: “O SITA Agent App mostra como a tecnologia e o trabalho conjunto podem tornar as operações mais ágeis, eficientes e centradas no passageiro.
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